Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie – Skin-Index

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Solltest du dennoch einmal unzufrieden sein, bieten wir dir ein 14-tägiges Rückgaberecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der EU für Fernabsatzverträge.

Widerrufsrecht (EU) – 14 Tage

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachte, dass aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Produkte zurückgenommen werden können.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet und originalversiegelt.

• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung.

• Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt vor.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail an office@skin-index.com mit Angabe deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

Elena Luntsch

Ichagasse 3, 1210 Wien

Österreich

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Informationen zum Ablauf.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Ausnahmen von der Rückgabe

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden.
Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

• Geöffnete oder getestete Produkte

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

• Aktions- oder Sale-Artikel

• Geschenkgutscheine

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt wende dich gerne im Vorfeld an uns unter office@skin-index.com.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Solltest du beschädigte, defekte oder falsche Produkte erhalten haben, kontaktiere uns umgehend, damit wir eine passende Lösung finden können.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über den Status der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Tage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückzahlung verbucht hat.

Solltest du nach mehr als 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter office@skin-index.com